Hitze

HITZE è un marchio polacco di inserti per caminetti ecologici e stufe a libera installazione. Come linea di business separata, HITZE è stata fondata nel 2015 in seguito alla separazione della produzione di caminetti dalle strutture dell'azienda STALKO. STALKO è la nostra "madre", che si occupa della lavorazione dell'acciaio di precisione da oltre 40 anni ed è un fornitore chiave per molti marchi internazionali riconosciuti. Il nostro parco macchine ci permette di realizzare progetti per industrie esigenti, come l'automazione o anche la robotica.

La nostra sede e tutta la produzione si trovano in Polonia, ma i nostri rappresentanti si trovano in oltre 35 paesi in Europa, Africa e Asia. Lo sviluppo dinamico degli ultimi 5 anni ha rafforzato la nostra posizione nel segmento dei prodotti di alta qualità a prezzi competitivi. La prova del nostro successo è il numero di punti di distribuzione in costante crescita e l'aumento annuale delle vendite di oltre il 45%.

Crediamo che il giusto approccio possa fare la differenza. Quando creiamo i nostri caminetti, pensiamo fin dall'inizio alle persone che li useranno. Sappiamo perfettamente come estrarre da un dispositivo di riscaldamento il potere magico che si forma intorno al fuoco nel cerchio delle persone care. È il calore e l'onestà delle relazioni domestiche che traduciamo nel nostro approccio quotidiano agli affari.

Qui alla HITZE diamo grande importanza alle soluzioni e alle tecnologie ecologiche e i nostri caminetti e stufe sono alimentati a legna, che è una materia prima rinnovabile. Il legno accompagna l'uomo da secoli. Dà alla terra aria, riparo per le persone e gli animali e calore nelle serate fresche. La tecnologia attuale ci permette di utilizzare razionalmente questo dono. Il laboratorio HITZE consente di testare e migliorare continuamente i nostri caminetti affinché i nostri clienti siano sempre soddisfatti dei nostri prodotti.

Entra nel mondo di HITZE. Il mondo del riscaldamento naturale.

www.hitze.pl

1. La qualità come condizione di soddisfazione del cliente

Il nostro approccio alla qualità è molto semplice. Un prodotto è di qualità se soddisfa le aspettative del cliente in misura superiore al previsto. Dà ulteriore soddisfazione dall'uso e garantisce affidabilità per molti anni. Molti clienti la definiscono semplicemente come la gioia di avere un prodotto. Per questo motivo implementiamo soluzioni collaudate nei nostri caminetti, supportandole con le nostre innovazioni. Selezioniamo attentamente i fornitori per tutte le materie prime e i componenti del caminetto senza badare al prezzo. Seguiamo procedure interne di controllo della qualità e reagiamo individualmente a tutti i reclami. Ascoltiamo costantemente i nostri partner commerciali e mettiamo in pratica i loro consigli sui prodotti.

2. Il servizio clienti come priorità organizzativa

Nonostante il fatto che la scala della produzione di caminetti alla Hitze sia in costante crescita, ci affidiamo invariabilmente a rapporti diretti con i nostri distributori in Polonia e nel mondo. Nella pianificazione dei processi organizzativi mettiamo sempre al primo posto la qualità delle relazioni. La priorità è quella di essere più vicini alle persone che contribuiscono quotidianamente al successo del marchio Hitze. Quando entri a far parte del gruppo di distributori di caminetti riceverai un responsabile commerciale dedicato con un numero di cellulare diretto. Sembra niente di che, ma nelle indagini sulla soddisfazione dei clienti condotte, questo fattore è stato indicato come uno dei nostri punti di forza. È ovvio che tutti i nostri dipendenti sono partner formati e competenti per tenere tutti i tipi di colloqui, compresi quelli tecnici. Come cuore caldo della casa, il camino stesso rafforza i legami tra le persone che si riuniscono intorno al fuoco. Permette alle persone di essere più vicine. E sono proprio questi valori che coltiviamo anche nel nostro business.

3. La lealtà come linea guida della strategia

A Hitze crediamo che relazioni commerciali efficaci richiedano fiducia. La fiducia, a sua volta, è radicata nella lealtà, che è il risultato di tutte le piccole decisioni della direzione e dei dipendenti di Hitze. Facciamo ogni sforzo per creare e attuare una strategia che permetta al produttore e al distributore di svilupparsi contemporaneamente. Ci concentriamo su rapporti a lungo termine e su condizioni di collaborazione chiare. La politica di vendita della HITZE si basa sulla conoscenza delle condizioni locali del settore del riscaldamento e sul rispetto delle strutture di distribuzione esistenti. Per questo tra i nostri partner ci sono sia grossisti con una posizione di leader nelle vendite in un determinato paese, sia piccole aziende di caminetti a conduzione familiare. Sappiamo molto bene che il nostro lavoro è produrre. Lasciamo le vendite al dettaglio e i servizi di installazione al 100% ai distributori. Senza lealtà in questo settore fondamentale non potremmo rafforzare le nostre relazioni commerciali.